�gӭ���R�ЈD�W(w��ng) Ո | ע��
> >>
ϵ�y(t��ng)Ҏ(gu��)���c���펟�̳�

���] ϵ�y(t��ng)Ҏ(gu��)���c���펟�̳�

�����磺���A��W(xu��)����������r�g��2017-08-01
�_���� 32�_ 퓔�(sh��)�� 328
���Σ���ԇ�N����
�� �D �r:¥35.8(6.1��) ���r  ¥59.0 ��䛺�ɿ������T�r
����ُ��܇ �ղ�
�_������ ȫ�����]
?�½������س���
������Ǖ�����>
�I�^����Ʒ����߀�I��

ϵ�y(t��ng)Ҏ(gu��)���c���펟�̳� ���(qu��n)��Ϣ

ϵ�y(t��ng)Ҏ(gu��)���c���펟�̳� ������ɫ

������ȫ��Ӌ(j��)��C(j��)���g(sh��)�cܛ�����I(y��)���g(sh��)�Y��ˮƽ����ԇ�k���ҽM�������Ŀ�ԇָ���Õ�����������(j��)ϵ�y(t��ng)Ҏ(gu��)���c���펟��ԇ��V���������b�ˇ��H�����M(j��n)��ITSM�����wϵ������(j��)����(n��i)ITSS��(bi��o)��(zh��n)�����w����Ϣϵ�y(t��ng)�C��֪�R����Ϣ���g(sh��)֪�R����Ϣ���g(sh��)����(w��)���P(gu��n)�W(xu��)��֪�R�����Y(ji��)�χ���(n��i)��IT����(w��)�ИI(y��)��*��(sh��)�`������ϵ�y(t��ng)Ҏ(gu��)���c���펟��ԇ������Ҫ��ָ��(d��o)���x��������Ҫ��(n��i)�ݰ�����Ϣϵ�y(t��ng)�C��֪�R����Ϣ���g(sh��)֪�R����Ϣ���g(sh��)����(w��)֪�R��IT����(w��)Ҏ(gu��)���O(sh��)Ӌ(j��)��IT����(w��)������(sh��)ʩ��IT����(w��)�\(y��n)�I������IT����(w��)���m(x��)���M(j��n)���O(ji��n)��������IT����(w��)�I�N���F(tu��n)�(du��)���O(sh��)�c��������(bi��o)��(zh��n)��֪�R�cIT����(w��)���P(gu��n)��(bi��o)��(zh��n)��š�I(y��)���B(y��ng)�c���ɷ�Ҏ(gu��)�Լ����I(y��)Ӣ�Z�������Dž���ϵ�y(t��ng)Ҏ(gu��)���c���펟��ԇ��(y��ng)ԇ�ߵı��x�̲���Ҳ��������ϵ�y(t��ng)Ҏ(gu��)���c���펟��Ӗ(x��n)���o���Õ���߀��������ߵ�ԺУ���P(gu��n)���I(y��)�Ľ̌W(xu��)�ͅ����Õ���

ϵ�y(t��ng)Ҏ(gu��)���c���펟�̳� ��(n��i)�ݺ���

ȫ��Ӌ(j��)��C(j��)���I(y��)���g(sh��)�Y��ԇ�k���ҽM�������Ŀ�ԇָ���Õ�? ����(j��)ϵ�y(t��ng)Ҏ(gu��)���c���펟��V���������wϵ�y(t��ng)Ҏ(gu��)���c���펟���߼�����λ��Ҫ�����Ҫ֪�R����(y��ng)�ü��g(sh��)��? ���̳̰�����? ��Ϣϵ�y(t��ng)�C��֪�R? ��Ϣ���g(sh��)֪�R? ��Ϣ���g(sh��)����(w��)֪�R? IT ����(w��)Ҏ(gu��)���O(sh��)Ӌ(j��)? IT ����(w��)������(sh��)ʩ? IT ����(w��)�\(y��n)�I����? IT ����(w��)���m(x��)���M(j��n)? �O(ji��n)������? IT ����(w��)�I�N? �F(tu��n)�(du��)���O(sh��)�c����? ��(bi��o)��(zh��n)��֪�R�cIT ����(w��)���P(gu��n)��(bi��o)��(zh��n)? š�I(y��)���B(y��ng)�c���ɷ�Ҏ(gu��)�Լ����I(y��)Ӣ�Z

ϵ�y(t��ng)Ҏ(gu��)���c���펟�̳� Ŀ�

Ŀ � ��1�� ��Ϣϵ�y(t��ng)�C��֪�R 1 1.1 ��Ϣ�Ķ��x�͌��� 1 1.1.1 ��Ϣ�Ļ������� 1 1.1.2 ��Ϣ�Ķ������� 2 1.1.3 ��Ϣ�Ă�ݔģ�� 3 1.1.4 ��Ϣ���|(zh��)������ 4 1.2 ��Ϣ�� 4 1.2.1 ��Ϣ���ĺ��x 4 1.2.2 �҇���Ϣ���l(f��)չ�F(xi��n)�� 6 1.2.3 ������Ϣ���l(f��)չ��(zh��n)�ԾVҪ 6 1.2.4 �ɻ��ں� 7 1.2.5 �������(w��) 9 1.2.6 ����̄�(w��) 11 1.2.7 ��I(y��)��Ϣ�� 19 1.3 ��Ϣϵ�y(t��ng) 23 1.3.1 ��Ϣϵ�y(t��ng)���x 23 1.3.2 ��Ϣϵ�y(t��ng)���������� 24 1.3.3 ��Ϣϵ�y(t��ng)���õ��_�l(f��)���� 25 1.3.4 ��Ϣϵ�y(t��ng)���wҎ(gu��)�� 27 1.4 IT��(zh��n)�� 30 1.4.1 IT��(zh��n)�Եă�(n��i)�� 30 1.4.2 IT��(zh��n)�Ե����x 31 1.4.3 IT��(zh��n)��Ҏ(gu��)������ 32 ��2�� ��Ϣ���g(sh��)֪�R 34 2.1 ܛ������ 34 2.1.1 ܛ����������c���x 34 2.1.2 ܛ���O(sh��)Ӌ(j��)���yԇ�c�S�o(h��) 34 2.1.3 ܛ���|(zh��)�����C���|(zh��)���u�r 35 2.1.4 ܛ�����ù��� 35 2.1.5 ܛ���^�̹��� 36 2.1.6 ܛ���_�l(f��)���� 36 2.1.7 ܛ����(f��)�� 36 2.2 ����?q��)���ϵ�y(t��ng)�����c�O(sh��)Ӌ(j��) 37 2.2.1 ����?q��)���Ļ������?37 2.2.2 �y(t��ng)һ��ģ�Z���c��ҕ����ģ 39 2.2.3 ����?q��)���ϵ�y(t��ng)���� 40 2.2.4 ����?q��)���ϵ�y(t��ng)�O(sh��)Ӌ(j��) 40 2.3 ��(y��ng)�ü��ɼ��g(sh��) 40 2.3.1 ��(sh��)��(j��)���c��(sh��)��(j��)�}�켼�g(sh��) 40 2.3.2 Web Services���g(sh��) 41 2.3.3 JavaEE�ܘ�(g��u) 41 2.3.4 NET�ܘ�(g��u) 42 2.3.5 ܛ�����g�� 42 2.4 Ӌ(j��)��C(j��)�W(w��ng)�j(lu��)���g(sh��) 43 2.4.1 �W(w��ng)�j(lu��)���g(sh��)��(bi��o)��(zh��n)���f(xi��)�h�c��(y��ng)�� 43 2.4.2 �W(w��ng)�j(lu��)������M�W(w��ng)�ͽ��뼼�g(sh��) 47 2.4.3 �W(w��ng)�j(lu��)����(w��)���;W(w��ng)�j(lu��)�惦���g(sh��) 50 2.4.4 �C�ϲ����͙C(j��)������ 51 2.4.5 �W(w��ng)�j(lu��)Ҏ(gu��)�����O(sh��)Ӌ(j��)�c��(sh��)ʩ 52 2.4.6 �W(w��ng)�j(lu��)��ȫ����������g(sh��) 53 2.4.7 �W(w��ng)�j(lu��)���� 54 2.5 ��һ����Ϣ���g(sh��) 55 2.5.1 ��(sh��)��(j��) 55 2.5.2 ��Ӌ(j��)�� 58 2.5.3 ��“(li��n)�W(w��ng) 61 2.5.4 �Ƅӻ�“(li��n)�W(w��ng) 64 ��3�� ��Ϣ���g(sh��)����(w��)֪�R 69 3.1 �a(ch��n)Ʒ������(w��)����Ϣ���g(sh��)����(w��) 69 3.1.1 �a(ch��n)Ʒ 69 3.1.2 ����(w��) 70 3.1.3 ��Ϣ���g(sh��)����(w��) 70 3.2 �\(y��n)�S���\(y��n)�I�ͽ�(j��ng)�I 71 3.2.1 �\(y��n)�S 71 3.2.2 �\(y��n)�I 73 3.2.3 ��(j��ng)�I 74 3.3 IT���� 78 3.4 IT����(w��)���� 80 3.4.1 ���y(t��ng)������ʽ 80 3.4.2 �wϵ��������ʽ 80 3.5 �(xi��ng)Ŀ���� 83 3.5.1 ���(xi��ng)Ŀ���� 84 3.5.2 �(xi��ng)ĿȺ���� 86 3.6 �|(zh��)��������Փ 90 3.6.1 �|(zh��)�������l(f��)չ�vʷ 90 3.6.2 �|(zh��)��������Ҋ��Փ���� 92 3.6.3 �|(zh��)�������^�� 94 3.6.4 �|(zh��)���������� 98 3.7 ��Ϣ��ȫ���� 102 3.7.1 ��Ϣ��ȫ�����wϵ��֪�R�ͻ�� 102 3.7.2 ��Ϣ��ȫ�ȼ����o(h��)֪�R 104 ��4�� IT����(w��)Ҏ(gu��)���O(sh��)Ӌ(j��) 107 4.1 ���� 107 4.2 IT����(w��)Ҏ(gu��)���O(sh��)Ӌ(j��)��� 108 4.2.1 Ҏ(gu��)���O(sh��)Ӌ(j��)�Ļ�� 108 4.2.2 �P(gu��n)�I�ɹ����� 109 4.3 ����(w��)Ŀ䛹��� 109 4.3.1 �O(sh��)Ӌ(j��)����(w��)Ŀ䛵�Ŀ�� 110 4.3.2 ����(w��)Ŀ��O(sh��)Ӌ(j��)��� 111 4.3.3 �P(gu��n)�I�ɹ����� 112 4.3.4 ������(sh��)�� 112 4.4 ����(w��)���e�f(xi��)�h 113 4.4.1 ����(w��)���e�f(xi��)�h��B 113 4.4.2 ����(w��)���e�f(xi��)�h��(n��i)�� 114 4.5 ����(w��)�����R�e 116 4.5.1 ����(w��)�����R�e��Ŀ�� 117 4.5.2 ����(w��)�����R�e�Ļ�� 117 4.5.3 �P(gu��n)�I�ɹ����� 119 4.6 ����(w��)�����O(sh��)Ӌ(j��) 119 4.6.1 ����(w��)ģʽ�O(sh��)�� 120 4.6.2 ����(w��)���e�O(sh��)�� 121 4.6.3 �ˆTҪ���O(sh��)Ӌ(j��) 123 4.6.4 �YԴҪ���O(sh��)Ӌ(j��) 128 4.6.5 ���g(sh��)Ҫ���O(sh��)Ӌ(j��) 132 4.6.6 �^��Ҫ���O(sh��)Ӌ(j��) 134 ��5�� IT����(w��)������(sh��)ʩ 148 5.1 ���� 148 5.1.1 Ŀ��(bi��o)�c��λ 148 5.1.2 �����c���� 149 5.2 IT����(w��)������(sh��)ʩҪ�� 150 5.2.1 �ˆTҪ�ز�����(sh��)ʩ 150 5.2.2 �YԴҪ�ز�����(sh��)ʩ 150 5.2.3 ���g(sh��)Ҫ�ز�����(sh��)ʩ 152 5.2.4 �^��Ҫ�ز�����(sh��)ʩ 157 5.3 IT����(w��)������(sh��)ʩ���� 158 5.3.1 IT����(w��)������(sh��)ʩӋ(j��)�� 158 5.3.2 IT����(w��)������(sh��)ʩ��(zh��)�� 163 5.3.3 IT����(w��)������(sh��)ʩ�(y��n)�� 174 ��6�� IT����(w��)�\(y��n)�I���� 179 6.1 ���� 179 6.2 �ˆTҪ�ع��� 179 6.2.1 �ˆT�����c�B�m(x��)�Թ��� 180 6.2.2 �ˆT�����u�r�c���� 181 6.2.3 �ˆT��Ч���� 182 6.2.4 �ˆT��Ӗ(x��n)Ӌ(j��)����(zh��)�� 184 6.3 �YԴҪ�ع��� 185 6.3.1 ���߹��� 185 6.3.2 ֪�R���� 186 6.3.3 ����(w��)�_�����c�u�r 189 6.3.4 ��Ʒ������� 191 6.4 ���g(sh��)Ҫ�ع��� 191 6.4.1 ���g(sh��)�аl(f��)Ҏ(gu��)�� 191 6.4.2 ���g(sh��)�аl(f��)�A(y��)�� 192 6.4.3 ���g(sh��)�ɹ����\(y��n)���c���M(j��n) 192 6.5 �^��Ҫ�ع��� 194 6.5.1 ����(w��)���e���� 194 6.5.2 ����(w��)��(b��o)����� 195 6.5.3 �¼����� 196 6.5.4 ���}���� 197 6.5.5 ���ù��� 198 6.5.6 ׃������ 198 6.5.7 �l(f��)������ 198 6.5.8 ��ȫ���� 199 6.5.9 �B�m(x��)�ԺͿ����Թ��� 199 6.5.10 �������� 200 6.6 ��Ҋ�\(y��n)�I�����P(gu��n)�I����ָ��(bi��o) 200 6.7 ��Ҋ�O(ji��n)�؃�(n��i)�� 201 ��7�� IT����(w��)���m(x��)���M(j��n) 205 7.1 ���� 205 7.2 ����(w��)�y�� 207 7.2.1 ����(w��)�y����Ŀ��(bi��o) 207 7.2.2 ����(w��)�y���Ļ�� 207 7.2.3 ����(w��)�y�����P(gu��n)�I�ɹ����� 211 7.3 ����(w��)��� 211 7.3.1 ����(w��)���Ŀ��(bi��o) 211 7.3.2 ����(w��)���� 211 7.3.3 ����(w��)����P(gu��n)�I�ɹ����� 213 7.4 ����(w��)���M(j��n) 213 7.4.1 ����(w��)���M(j��n)Ŀ��(bi��o) 213 7.4.2 ����(w��)���M(j��n)��� 213 7.4.3 �P(gu��n)�I�ɹ����� 216 ��8�� �O(ji��n)������ 219 8.1 ���� 219 8.2 IT����(w��)�|(zh��)������ 219 8.2.1 IT����(w��)�|(zh��)���u�rģ�� 219 8.2.2 IT����(w��)�u�rָ��(bi��o) 220 8.2.3 ��Ҋ�\(y��n)�S����(w��)�|(zh��)��������� 232 8.3 IT����(w��)�L(f��ng)�U(xi��n)���� 234 8.3.1 �L(f��ng)�U(xi��n)����Ӌ(j��)�� 235 8.3.2 �L(f��ng)�U(xi��n)�R�e 235 8.3.3 �L(f��ng)�U(xi��n)���Է��� 237 8.3.4 �L(f��ng)�U(xi��n)�������� 238 8.3.5 �L(f��ng)�U(xi��n)̎��Ӌ(j��)�� 238 8.3.6 �L(f��ng)�U(xi��n)�O(ji��n)�� 239 8.3.7 �L(f��ng)�U(xi��n)��ۙ 240 ��9�� IT����(w��)�I�N 243 9.1 �I(y��)��(w��)�P(gu��n)ϵ���� 243 9.1.1 �͑��P(gu��n)ϵ���� 243 9.1.2 ����(y��ng)���P(gu��n)ϵ���� 245 9.1.3 �������P(gu��n)ϵ���� 247 9.2 IT����(w��)�I�N�^�� 248 9.3 IT����(w��)�(xi��ng)Ŀ�A(y��)�㡢����ͽY(ji��)�� 252 9.3.1 IT����(w��)�(xi��ng)Ŀ�A(y��)�� 253 9.3.2 IT����(w��)�(xi��ng)Ŀ�ĺ��� 255 9.3.3 IT����(w��)�(xi��ng)Ŀ�Y(ji��)�� 256 9.3.4 �����(xi��ng)ĿЧ���ָ��(bi��o) 256 9.4 IT����(w��)������� 257 ��10�� �F(tu��n)�(du��)���O(sh��)�c���� 261 10.1 IT����(w��)�F(tu��n)�(du��)������ 261 10.2 IT����(w��)�F(tu��n)�(du��)���O(sh��)���� 261 10.2.1 �M���� 262 10.2.2 �L(f��ng)���� 264 10.2.3 Ҏ(gu��)���� 266 10.2.4 ���F(xi��n)�� 267 10.3 IT����(w��)�F(tu��n)�(du��)���� 268 10.3.1 Ŀ��(bi��o)���� 269 10.3.2 ������� 273 10.3.3 ��(zh��)�й��� 275 10.3.4 �ˆT�l(f��)չ���� 276 ��11�� ��(bi��o)��(zh��n)��֪�R�cIT����(w��)���P(gu��n)��(bi��o)��(zh��n) 285 11.1 ��(bi��o)��(zh��n)��֪�R 285 11.1.1 ��(bi��o)��(zh��n)���P(gu��n)���� 285 11.1.2 ��(bi��o)��(zh��n)�ķ�� 286 11.1.3 ���Ҙ�(bi��o)��(zh��n)�ƶ��A�κ����� 288 11.2 IT����(w��)���H��(bi��o)��(zh��n) 289 11.2.1 ISO/IEC20000ϵ�И�(bi��o)��(zh��n) 289 11.2.2 ISO/IEC27000ϵ�И�(bi��o)��(zh��n) 290 11.2.3 ISO9000ϵ�И�(bi��o)��(zh��n) 291 11.2.4 ISO/IEC38500��(bi��o)��(zh��n) 291 11.2.5 ISO 22301 292 11.2.6 ITIL 294 11.2.7 COBIT 295 11.3 IT����(w��)���Ҙ�(bi��o)��(zh��n)���ИI(y��)��(bi��o)��(zh��n) 297 11.3.1 ITSS��(bi��o)��(zh��n)�wϵ 297 11.3.2 GB/T29264-2012 300 11.3.3 GB/T28827.1-2012 304 11.3.4 GB/T28827.2-2012 305 11.3.5 GB/T28827.3-2012 306 11.3.6 SJ/T11564.4-2015 307 11.3.7 SJ/T11445.2-2012 309 11.3.8 SJ/T11565.1-2015 310 11.3.9 SJ/T11435-2016 311 11.3.10 SJ/T11623-2016 313 11.3.11 ITSS�\(y��n)�S���������ģ�� 317 ��12�� š�I(y��)���B(y��ng)�c���ɷ�Ҏ(gu��) 319 12.1 š�I(y��)���B(y��ng) 319 12.1.1 š�I(y��)���� 319 12.1.2 �О�Ҏ(gu��)�� 319 12.2 ���ɷ�Ҏ(gu��) 320 12.2.1 ���ɸ��� 320 12.2.2 �����wϵ 320 12.2.3 �V�A�rЧ 320 12.2.4 ���õķ��ɷ�Ҏ(gu��) 321 12.2.5 �̷����������ߣ� 322 ��13�� ���I(y��)Ӣ�Z 324 13.1 ����(w��)��Service�� 324 13.2 ��Ϣ���g(sh��)��Information Technology�� 324 13.3 ��Ϣ���g(sh��)����(w��)��Information Technology Service�� 324 13.4 ��Ϣϵ�y(t��ng)��Information System�� 325 13.5 �I(y��)��(w��)���̣�Business Process�� 325 13.6 ������Ϣ���g(sh��)�ķ���(w��)��IT-Oriented Service�� 325 13.7 ������Ϣ���g(sh��)�ķ���(w��)��IT-Driven Service�� 326 13.8 ��Ϣϵ�y(t��ng)���ɷ���(w��)��Information System Integration Service�� 326 13.9 ���Ɍ�(sh��)ʩ����(w��)��Integration Implementation Service�� 326 13.10 �\(y��n)�оS�o(h��)����(w��)��Operation Maintenance Service�� 326 13.11 �\(y��n)�I����(w��)��Operation Service�� 326 13.12 ��Ϣ���g(sh��)����(w��)������Information Technology Service
Management(ITSM)�� 327 13.13 ��Ϣ���g(sh��)������Information Technology Governance�� 327 13.14 �^��Process 327 �����īI(xi��n) 329
չ�_ȫ��
��Ʒ�uՓ(0�l)
���o�uՓ����
�������]
��݋���]
����픲�
�ЈD�W(w��ng)
�ھ��ͷ�