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民航服務禮儀(修訂版)

出版社：北京交通大學出版社出版時間：2020-08-01
開本： 大16開
本類榜單：教材銷量榜
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民航服務禮儀(修訂版) 版權信息

民航服務禮儀(修訂版) 內(nèi)容簡介

《民航服務禮儀》由多年從事一線民航服務工作、服務管理培訓工作的“雙師技能”型教師編寫，內(nèi)容包括：禮儀概述，民航服務禮儀概述，民航服務人員儀容、儀表及儀態(tài)標準，民航乘務員客艙服務禮儀，民航地面服務人員服務禮儀及職場禮儀。
《民航服務禮儀》內(nèi)容與學生就業(yè)崗位緊密相連，在教學上側(cè)重于讓學生全面掌握各種不同的服務情境及崗位要求，熟悉職場基本禮儀，為學生就業(yè)后的持續(xù)長久職業(yè)生涯打下基礎。
《民航服務禮儀》適用于民用航空相關專業(yè)的服務禮儀教學，也可以作為對民航服務禮儀感興趣的讀者提升自我的參考書。

民航服務禮儀(修訂版) 目錄

第1章 禮儀概述
1.1 禮儀的傳承與發(fā)展
1.2 東西方禮儀的差異
第2章 民航服務禮儀概述
2.1 民航服務禮儀的基本概念、作用和原則
2.2 民航服務人員的禮儀素養(yǎng)要求
第3章 民航服務人員儀容、儀表及儀態(tài)標準
3.1 民航服務人員儀容標準
3.2 民航服務人員儀表標準
3.3 民航服務人員儀態(tài)標準
第4章 民航乘務員客艙服務禮儀
4.1 起飛前客艙服務禮儀
4.2 客艙迎送禮儀
4.3 機上餐飲服務禮儀
第5章 民航地面服務人員服務禮儀
5.1 候機樓服務禮儀
5.2 地面服務用語
第6章 職場禮儀
6.1 求職面試禮儀
6.2 辦公室禮儀
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