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商務溝通

出版社：東北財經(jīng)大學出版社出版時間：2022-02-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 282頁
本類榜單：管理銷量榜
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商務溝通 版權信息

  • ISBN：9787565444579
  • 條形碼：9787565444579 ; 978-7-5654-4457-9
  • 裝幀：平裝-膠訂
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

商務溝通 本書特色

“十三五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材 國家文化產(chǎn)業(yè)資金支持媒體融合重大項目

商務溝通 內容簡介

為積極落實國家職業(yè)教育提質培優(yōu)、增值賦能行動計劃，本次修訂在第三版的基礎上，主要突出了以下4點：
1. 踐行社會主義核心價值觀，課程思政與溝通技能有機融合。本次修訂，編寫團隊積極貫徹“三教”改革精神，堅持立德樹人、德技并修、育訓結合的培養(yǎng)方向，將勞動光榮、愛崗敬業(yè)、遵守規(guī)范、勤奮努力、誠實守信和敢于創(chuàng)新、尊重他人的職業(yè)道德、職業(yè)精神、工匠精神、規(guī)范意識、創(chuàng)新精神和素養(yǎng)要求，有機融入教材每章的學習目標和內容中，使學生在“學思踐悟”中堅定理想信念，達到思想政治教育與技術技能培養(yǎng)
融合統(tǒng)一。
2. 增補經(jīng)典案例，弘揚積極文化，堅定文化自信。本次修訂，增補了一些經(jīng)典案例。這些案例既有國家領導人在溝通中表率垂范的生動具體言行，也有基層工作人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、善于溝通的先進模范事跡；既有中國傳統(tǒng)典籍中記載的膾炙人口的溝通小故事，也有現(xiàn)代社會民族企業(yè)的責任擔當和溝通范例。希望通過學習這些精選的溝通案例， 不僅弘揚我們的民族文化， 更能夠增強廣大師生對祖國的熱愛和民族自
豪感。為積極落實國家職業(yè)教育提質培優(yōu)、增值賦能行動計劃，本次修訂在第三版的基礎上，主要突出了以下4點：
1. 踐行社會主義核心價值觀，課程思政與溝通技能有機融合。本次修訂，編寫團隊積極貫徹“三教”改革精神，堅持立德樹人、德技并修、育訓結合的培養(yǎng)方向，將勞動光榮、愛崗敬業(yè)、遵守規(guī)范、勤奮努力、誠實守信和敢于創(chuàng)新、尊重他人的職業(yè)道德、職業(yè)精神、工匠精神、規(guī)范意識、創(chuàng)新精神和素養(yǎng)要求，有機融入教材每章的學習目標和內容中，使學生在“學思踐悟”中堅定理想信念，達到思想政治教育與技術技能培養(yǎng)
融合統(tǒng)一。
2. 增補經(jīng)典案例，弘揚積極文化，堅定文化自信。本次修訂，增補了一些經(jīng)典案例。這些案例既有國家領導人在溝通中表率垂范的生動具體言行，也有基層工作人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、善于溝通的先進模范事跡；既有中國傳統(tǒng)典籍中記載的膾炙人口的溝通小故事，也有現(xiàn)代社會民族企業(yè)的責任擔當和溝通范例。希望通過學習這些精選的溝通案例， 不僅弘揚我們的民族文化， 更能夠增強廣大師生對祖國的熱愛和民族自
豪感。
3. 增補實訓日志記錄表，讓實訓有過程、有內容、有記錄。本次修訂在*后的測評表中增加了實訓日志表格，該表可復印后由學生記錄每次實訓活動。學生在每次實訓中可以記錄從準備到過程再到*后的感受的實訓全過程，這樣既可以提高學生對實訓的關注度和參與度，還可以加深學生對所學知識的思考和感悟，讓實訓真正落在實處。
4. 打造新形態(tài)教材，為線上線下混合式教學的實施提供支撐。為了更好地服務廣大師生，本次修訂增加了圖表、研究報告、知識拓展、視頻資料等教學資源，更新了與新版教材配套的教輔資源，包括課程標準、實訓大綱、教學計劃、課外學習案例、習題參考答案等。學生可以通過掃描二維碼的方式方便、快捷地進行數(shù)字資源的學習，教師可以登錄“財濟書院”下載使用教輔資源。同時，練習部分的選擇題、判斷題通過“掃碼
同步測”可以即時查看答案，極大地方便了學生的自主學習和檢測。

商務溝通 目錄

第1 章商務溝通概論001
1.1 商務溝通的概念和類型002
1.2 商務溝通的目標和層次005
1.3 商務溝通的作用007
1.4 有效商務溝通的標準——PAIBOC 010
1.5 商務溝通的過程、模式及要素013
1.6 商務溝通的障礙及化解016
1.7 商務溝通的原則021
1.8 商務溝通者的素質024
第2 章口頭溝通031
2.1 口頭溝通概述032
2.2 陳述和演講036
2.3 面談042
2.4 電話溝通049
2.5 推銷溝通053
2.6 客戶投訴溝通060
第3 章傾聽069
3.1 傾聽的概念和意義070
3.2 傾聽的層次074
3.3 傾聽的障礙076
3.4 積極傾聽的態(tài)度和方法082
3.5 不同傾聽者的特征及傾聽能力改進086
第4 章書面溝通094
4.1 書面溝通概述095
4.2 商務文件寫作的要求098
4.3 備忘錄105
4.4 商務信函106
4.5 商務報告119
第5 章視圖溝通130
5.1 視圖溝通的含義、特點、類型和作用130
5.2 視圖溝通的應用134
第6 章管理溝通145
6.1 管理溝通概述146
6.2 人際關系與管理溝通151
6.3 不同人際風格的溝通技巧156
6.4 上級與下級的溝通157
6.5 下級與上級的溝通164
6.6 平行溝通171
第7 章求職溝通181
7.1 求職準備182
7.2 求職簡歷187
7.3 求職信函193
7.4 求職面試196
7.5 網(wǎng)上求職202
第8 章會議溝通208
8.1 會議溝通概述209
8.2 會議的組織準備212
8.3 會議日程安排214
8.4 會議人員217
第9 章非語言溝通226
9.1 非語言溝通概述227
9.2 非語言溝通的形式及信息含義231
9.3 非語言溝通的禮儀243
第10 章跨文化溝通252
10.1 跨文化溝通的概念 253
10.2 跨文化溝通的主要影響因素 254
10.3 跨文化溝通的障礙及其消除 256
10.4 其他主要國家（地區(qū)）文化簡介 258
10.5 跨文化溝通的原則 267
10.6 跨文化溝通的技巧 269
綜合實訓274
主要參考文獻281
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