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全球數(shù)字化環(huán)境下的服務(wù)集成與管理

全球數(shù)字化環(huán)境下的服務(wù)集成與管理

出版社：清華大學(xué)出版社出版時(shí)間：2024-08-01
開本： 其他 頁數(shù)： 335
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價(jià):¥96.0(7.5折) 定價(jià)  ¥128.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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全球數(shù)字化環(huán)境下的服務(wù)集成與管理 版權(quán)信息

全球數(shù)字化環(huán)境下的服務(wù)集成與管理 本書特色

SIAM助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，集成先進(jìn)服務(wù)與技術(shù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之關(guān)進(jìn)因素，為企業(yè)的健康永續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之關(guān)進(jìn)因素，為企業(yè)的健康永續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航

全球數(shù)字化環(huán)境下的服務(wù)集成與管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介

《全球數(shù)字化環(huán)境下的服務(wù)集成與管理——SIAM》主要介紹了SIAM概論，SIAM探索與戰(zhàn)略階段、規(guī)劃與構(gòu)建階段、實(shí)施階段、運(yùn)行與改進(jìn)階段的路線圖，SIAM的外部來源服務(wù)集成商結(jié)構(gòu)、內(nèi)部來源服務(wù)集成商結(jié)構(gòu)、混合來源服務(wù)集成商結(jié)構(gòu)、首要供應(yīng)商作為服務(wù)集成商結(jié)構(gòu)，SIAM與其他實(shí)踐，包括服務(wù)管理、COBIT、精益、DevOps、敏捷，SIAM中的角色與職責(zé)，SIAM的人員實(shí)踐、流程實(shí)踐、評(píng)價(jià)實(shí)踐、技術(shù)實(shí)踐，SIAM文化因素，SIAM面臨的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)，術(shù)語表、SIAM基礎(chǔ)認(rèn)證備考指南、SIAM基礎(chǔ)認(rèn)證中文樣題及解析！度驍(shù)字化環(huán)境下的服務(wù)集成與管理——SIAM》是EXINBCS服務(wù)集成與管理基礎(chǔ)（SIAMF）認(rèn)證的官方指定參考文獻(xiàn)。對(duì)于在SIAM環(huán)境中工作的任何人，無論來自客戶、服務(wù)集成商還是服務(wù)提供商，本書都會(huì)起到幫助作用。

全球數(shù)字化環(huán)境下的服務(wù)集成與管理 目錄

1 簡(jiǎn)介 001 11 預(yù)期受眾 001 12 SIAM 的背景 001 13 SIAM 基礎(chǔ)知識(shí)體系的歷史 002 14 SIAM 關(guān)鍵概念 002 15 SIAM 層 002 151 客戶組織 003 152 服務(wù)集成商 003 153 服務(wù)提供商 003 16 SIAM 結(jié)構(gòu) 004 161 外部服務(wù)集成商結(jié)構(gòu) 004 162 內(nèi)部服務(wù)集成商結(jié)構(gòu) 005 163 混合服務(wù)集成商結(jié)構(gòu) 005 164 首要供應(yīng)商服務(wù)集成商結(jié)構(gòu) 006 17 SIAM 術(shù)語 007 171 SIAM 實(shí)踐 007 172 SIAM 職能 007 173 SIAM 角色 007 174 SIAM 機(jī)構(gòu)小組 007 175 SIAM 模型 008 18 SIAM 路線圖 008 2 SIAM 路線圖**階段：探索與戰(zhàn)略階段 010 21 路線圖“流” 010 22 SIAM 轉(zhuǎn)換項(xiàng)目立項(xiàng) 011 221 項(xiàng)目管理方法 012 222 敏捷式還是瀑布式？ 013 223 項(xiàng)目治理 013 224 實(shí)現(xiàn)路徑 019 225 結(jié)果、目標(biāo)與收益管理 019 23 SIAM 治理框架構(gòu)建 023 231 IT 治理 023 232 SIAM 生態(tài)系統(tǒng)中的治理 023 233 治理支撐引擎 024 234 治理需求 026 235 控制的所有權(quán) 029 236 治理框架 029 237 SIAM 治理角色 030 238 所有權(quán) 040 239 職責(zé)分離 040 2310 文件 041 2311 風(fēng)險(xiǎn)管理 042 2312 審計(jì)控制 046 2313 供應(yīng)商與合同管理 046 2314 服務(wù)績(jī)效監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià) 048 2315 需求管理 051 24 設(shè)計(jì)角色與職責(zé)的原則與政策 051 25 現(xiàn)狀分析 053 251 全景描繪 053 252 市場(chǎng)分析 055 253 分析師、基準(zhǔn)分析師和顧問角色 057 254 各組織的既有能力 057 255 在用服務(wù)與服務(wù)分組 061 256 現(xiàn)任服務(wù)提供商 063 257 客戶組織 065 258 其他影響 066 259 協(xié)作 067 26 戰(zhàn)略制定 068 261 什么是戰(zhàn)略？ 068 262 SIAM 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力 069 263 戰(zhàn)略形成 070 264 戰(zhàn)略傳達(dá) 073 265 利益相關(guān)方 074 266 戰(zhàn)略管理 075 27 商業(yè)論證大綱編制 076 271 制定 SIAM 模型大綱 076 272 關(guān)鍵成功因素 077 28 SIAM 實(shí)踐探索 080 281 能力（人員 / 流程）實(shí)踐 081 282 評(píng)價(jià)實(shí)踐 083 283 技術(shù)實(shí)踐 084 3 SIAM 路線圖第二階段：規(guī)劃與構(gòu)建階段 085 31 設(shè)計(jì)完整的 SIAM 模型 085 311 服務(wù)模型考量因素 086 312 采購(gòu)方式與 SIAM 結(jié)構(gòu) 091 313 合同在 SIAM 中的重要性 098 314 流程模型 114 315 治理模型 119 316 細(xì)化角色與職責(zé) 121 317 績(jī)效管理與報(bào)告框架 123 318 協(xié)作模型 127 319 工具策略 134 3110 持續(xù)改進(jìn)框架 139 32 組織變革管理方法 140 321 SIAM 生態(tài)系統(tǒng)中的組織變革 142 322 組織變革活動(dòng)面臨的挑戰(zhàn) 142 323 虛擬團(tuán)隊(duì)與跨職能團(tuán)隊(duì) 144 324 解決沖突 148 33 服務(wù)引進(jìn)方法策劃 150 331 融合過程 152 332 服務(wù)提供商遴選策劃 155 333 轉(zhuǎn)換策劃 157 334 商務(wù)管理 167 34 集成建議 168 35 SIAM 實(shí)踐探索 169 351 能力（人員 / 流程）實(shí)踐 169 352 評(píng)價(jià)實(shí)踐 171 353 技術(shù)實(shí)踐 179 4 SIAM 路線圖第三階段：實(shí)施階段 181 41 實(shí)施方法比較 181 411 大爆炸方法 181 412 分期方法 183 413 實(shí)施的現(xiàn)實(shí)條件 185 414 維持在用服務(wù) 185 42 如何向已獲批準(zhǔn)的 SIAM 模式轉(zhuǎn)換 186 421 運(yùn)營(yíng)移交 187 422 知識(shí)轉(zhuǎn)移 189 423 早期生命支持 189 43 持續(xù)開展組織變革管理 190 431 員工士氣和動(dòng)力 190 432 為與利益相關(guān)方溝通做好準(zhǔn)備 193 433 開展宣傳活動(dòng) 194 434 衡量成效 197 435 SIAM 社交網(wǎng)絡(luò) 198 44 SIAM 實(shí)踐探索 198 441 能力（人員 / 流程）實(shí)踐 199 442 評(píng)價(jià)實(shí)踐 201 443 技術(shù)實(shí)踐 201 5 SIAM 路線圖第四階段：運(yùn)行與改進(jìn)階段 203 51 運(yùn)營(yíng)治理機(jī)構(gòu)小組 203 511 戰(zhàn)略治理：執(zhí)行委員會(huì) 205 512 戰(zhàn)術(shù)治理委員會(huì) 206 513 運(yùn)營(yíng)治理委員會(huì) 207 52 流程論壇與工作組 208 521 每日站會(huì)或每周站會(huì) 209 53 持續(xù)績(jī)效管理與改進(jìn) 211 531 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)映射與服務(wù)級(jí)別報(bào)告 211 532 服務(wù)提供商績(jī)效和集成商績(jī)效的差異 215 533 工作方式的演變 217 534 持續(xù)進(jìn)行服務(wù)提供商管理 222 54 審計(jì)與合規(guī) 230 541 推動(dòng)審計(jì) / 評(píng)估后改進(jìn) 230 542 審計(jì)報(bào)告 231 543 后續(xù)活動(dòng) 232 55 風(fēng)險(xiǎn)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 232 56 持續(xù)變革管理 233 57 SIAM 實(shí)踐探索 234 571 能力（人員 / 流程）實(shí)踐 234 572 評(píng)價(jià)實(shí)踐 240 573 技術(shù)實(shí)踐 244 附錄 245 附錄 A：術(shù)語表 245 附錄 B：案例研究 261 附錄 C：精益、DevOps 和敏捷 SIAM 271 附錄 D：雇員安置立法 277 附錄 E：SIAM 專業(yè)認(rèn)證備考指南 281 附錄 F：SIAM 專業(yè)認(rèn)證案例研究294 附錄 G：SIAM 專業(yè)認(rèn)證中文樣題 307
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全球數(shù)字化環(huán)境下的服務(wù)集成與管理 作者簡(jiǎn)介

李煒，中國(guó)衛(wèi)通集團(tuán)股份有限公司技術(shù)總監(jiān)，支持并翻譯了多本企業(yè)管理方面的書，包括《全球數(shù)字化環(huán)境下的服務(wù)集成與管理——SIAM》《CIO 新思維—職業(yè)能力提升之道》《CIO 新思維Ⅱ—迎接互聯(lián)新常態(tài)》《CIO 新思維Ⅲ—變革時(shí)代的企業(yè)IT 戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)》系列圖書。

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