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包郵 頂級店員

作者:汪朝林
出版社:海天出版社出版時間:2008-07-01
開本: 16開 頁數(shù): 200
本類榜單:管理銷量榜
中 圖 價:¥20.9(6.0折) 定價  ¥35.0 登錄后可看到會員價
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頂級店員 版權(quán)信息

頂級店員 內(nèi)容簡介

很好店員不光要看到未來,更重要的是要評估我現(xiàn)在的工作是否已全力以赴,是否在用正確的方法做正確的事情。只有改變我們的思想,才能改變我們的行為,只有改變了我們的行為,才能改變我們的結(jié)果。本書為店員的成長提供了方向,為店員的服務(wù)、銷售工作提供了指引。
什么樣的店員才是很好店員?很好店員擁有什么樣的特質(zhì)?怎樣才能成為一個很好店員? 如果你渴望成為一名很好店員,渴望更大的成功和更高的成就,那么,在本書將中將會找到答案,它將向你傳授怎樣成為很好店員的理念,并告訴你如何在實際工作中掌握具體方法,教你從每一個細(xì)節(jié)入手,成為公司里很很好的店員。

頂級店員 目錄

序言1
序言2
序言3
序言4
序言5
序言6
序言7
**章  服務(wù)心態(tài)
1.空杯心態(tài)
·不與同級爭利
·不與上司爭權(quán)
·不與顧客爭理
2.雙贏心態(tài)
·零和游戲
·將相和
·分蘋果
3.包容心態(tài)
·包容就是大智慧
·包容比忍耐更偉大
·包容是方便自己
4.行動心態(tài)
·邊做邊修改
·不輕視1%的可能
·方法比困難多
5.主動心態(tài)
·變被動為主動
·機會比薪水重要
·挑戰(zhàn)不可能
第二章  銷售理念
1.做好準(zhǔn)備
·專業(yè)知識——越精深越好
·業(yè)務(wù)政策——越細(xì)致越好
·顧客心理——越了解越好
·儀容儀表——越整潔越好
·身體語言——越專業(yè)越好
·日常工作——越到位越好
2.實戰(zhàn)技巧
·介紹商品的步驟
·應(yīng)對三種顧客
·促成交易技巧
3.能力培養(yǎng)
·觀察力
·表達力
·記憶力
·應(yīng)變力
·自控力
4.銷售自己
·本人就是**商品
·做一流的銷售高手
·小勝靠智,長勝靠德
5.成功素質(zhì)
·推動自己
·嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
·建立良好關(guān)系
第三章  銷售五步曲
1.看—觀察顧客待時機
·敏銳觀察,行動迅速
·接觸顧客的方式
·找出顧客需求
2.問—主動詢問近顧客
·怎樣接近顧客
·主動詢問的方式
·巧妙利用開場白
3.推—介紹商品巧推介
·聽比說重要
·推銷就是發(fā)問
·專業(yè)詞語的運用
·FAB法則
·良好的知識
·介紹貨品的模式
·鼓勵試用
4.聽—異議處理用心聽
·圍繞需求的異議
·圍繞產(chǎn)品的異議
·圍繞公司和競爭對手的異議
·圍繞店員的異議
·圍繞交易過程的異議
·異議處理法
5.誠—成功交易誠送客
·成交法
·討價還價
·成功交易的時機
·成功交易
第四章  留住顧客心
1.以心換心
·維護——*有價值顧客
·培養(yǎng)——擁有增長性顧客
·提升——低貢獻顧客
2.待客有方
·對顧客均一視同仁
·一切服務(wù)要真誠
3.親情待客
·寬容與理解
·忠誠服務(wù)
·讓顧客得益
4.信守承諾
·承諾是金
·人品決定產(chǎn)品
·誠信經(jīng)濟
5.老板意識
·四美元一桶
·與企業(yè)同步
·為自己打拼
第五章  職業(yè)精神
1.店員職業(yè)精神
·敬業(yè)精神
·立業(yè)精神
·樂業(yè)精神
2.改變自我狀態(tài)
·改變從自己開始
·積極樂觀的思考
·行為決定作為
3.創(chuàng)造很好價值
·明確工作目的
·學(xué)習(xí)新知識
·努力去做
4.偏執(zhí)狂才能生存
·不拋棄,不放棄
·做有意義的事
·玩命精神
5.優(yōu)秀好店員
·堅決不混日子
·時刻給自己壓力
·堅持就是勝利
后記
致謝
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頂級店員 作者簡介

汪朝林,中國珠寶業(yè)銷售訓(xùn)練第一人;深圳金點子企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理、首席導(dǎo)師、策劃師;中山大學(xué)管理學(xué)院EMBA;十年的培訓(xùn)師、品牌營銷策劃、系統(tǒng)管理經(jīng)歷。曾任職香港周大福中國營運總部,多年從事珠寶品牌的市場營銷、培訓(xùn)、人力資源、零售連鎖等管理工作。
吸收香港的實戰(zhàn)授課模式,迄今為止共訓(xùn)練二萬人次。核心課程有《珠寶銷售技巧》、《珠寶店鋪品牌店長管理》、《潛能提升》等,96年深圳國際珠寶展期間在高交會館現(xiàn)場舉辦“中國珠寶市場營銷戰(zhàn)略”,97年深圳國際珠寶展期間在訓(xùn)交會館現(xiàn)場舉辦“中國珠寶零售品牌終端店務(wù)營銷”。
“三環(huán)培訓(xùn)模式”和“五星店鋪營銷模式”,提倡對品牌營銷資源整合優(yōu)化,從而打造擁有競爭力的珠寶零售品牌。在中國珠寶界首次提出了營銷和管理互為服務(wù)的均衡主張。在《時尚珠寶》、《中國寶玉石》、《中國寶石》等珠寶專業(yè)性雜志上發(fā)表營銷與管理的論文數(shù)十篇,包括《珠寶店鋪終端營銷》系列、《警惕管理的流行時尚》、《中國珠寶企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀與解決之道》、《珠寶加工品牌的發(fā)展戰(zhàn)略》等。

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