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中國文化5000年
普惠時代幼兒園的招生之道 版權(quán)信息
- ISBN:9787522606118
- 條形碼:9787522606118 ; 978-7-5226-0611-8
- 裝幀:一般膠版紙
- 冊數(shù):暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>>
普惠時代幼兒園的招生之道 本書特色
本書作者在長期的實(shí)踐中,形成了獨(dú)特的幼教管理思路,將政策解讀、企業(yè)管理與幼教行業(yè)發(fā)展規(guī)律融為一體,從而形成在園所的戰(zhàn)略與規(guī)劃,組織與管控,信息化與流程管理,企業(yè)文化與人力資源管理,招生工作與市場營銷管理等重要方面的獨(dú)特觀點(diǎn)。通過這一思路,將幼兒園視為市場化與公益化的二元平臺*終實(shí)現(xiàn)幼兒、家長、投資人與社會的多方共贏,同時也為實(shí)現(xiàn)個人的幼教行業(yè)夢想奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
普惠時代幼兒園的招生之道 內(nèi)容簡介
擁有幼教行業(yè)三十年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的韓麗梅女士在幼教行業(yè)面臨普惠時代政策的轉(zhuǎn)折時刻,根據(jù)幼教行業(yè)幾十年的演變過程和個人的豐富從業(yè)經(jīng)歷,為幼兒園的投資人、管理者提供了關(guān)于新時期招生的政策解讀、應(yīng)對方法和實(shí)操工具,并給未來發(fā)展建立了一個全新的坐標(biāo)體系和實(shí)操方案。
普惠時代幼兒園的招生之道 目錄
普惠時代幼兒園的招生之道 節(jié)選
《普惠時代幼兒園的招生之道》: 一、微觀層面以客戶分新為核心 微觀層面,*基本的分析是訂單分析,對于幼兒園來說,就是對客戶,也就是對家長進(jìn)行案例分析。 幼兒園需要分析每一個人園咨詢的家長的類型,對每一個成功為孩子報名的家長,以及沒有讓孩子入園的家長,甚至是孩子中途退園、轉(zhuǎn)園的家長進(jìn)行因果分析,通過所謂的“訂單分析”,幼兒園可以得知,其在家長心中,究竟處于一個什么樣的位勢,家長到底認(rèn)同幼兒園的什么價值。 通過具體的客戶分析,往往會得出與我們固有的印象大相徑庭的答案。 家長是幼兒園的核心客戶,但除了關(guān)注家長眼中的幼兒園,我們還要關(guān)注其他的角度,包括(但不限于)員工、招生的合作方等在內(nèi)的廣義上的客戶的滿意度。 如果說家長決定選擇我們的幼兒園是對我們傳導(dǎo)給家長的價值的認(rèn)同,那么,對員工、合作方與家長(包括沒有讓孩子入園的家長,以及中途退轉(zhuǎn)園的孩子的家長等)等所有廣義客戶的滿意度的診斷與調(diào)查,就是看幼兒園到底有沒有真正實(shí)現(xiàn)自己表述給大家的價值,能不能讓幼兒園*終在員工、合作方與家長之間形成一個穩(wěn)定的合作與利益共同體。 舉例來說,廣東中山有這樣一個幼兒園,投資人兼董事長是一位曾在港企任高管的女士,后來在中山當(dāng)?shù)赝顿Y幼兒園,定位為當(dāng)?shù)氐母叨藞@。幼兒園選址在一個高檔小區(qū)的原售樓處,環(huán)境非常優(yōu)美,幼兒園的Logo、VI也都非常高端、大氣、上檔次。 投資人(董事長)心心念念地要打造當(dāng)?shù)氐挠捉?*品牌,同時,她也把這個思想傳遞給了所有員工和家長。這是主觀上定位的高端園。 但是該幼兒園在運(yùn)營過程中出現(xiàn)了一個非常嚴(yán)重的問題:中班、大班的轉(zhuǎn)園率居高不下,導(dǎo)致整個幼兒園招生不足,連續(xù)虧損。通過對家長的深入調(diào)查和訪談,我們發(fā)現(xiàn),在家長眼中,這家園的定位,與幼兒園投資人本人心目中的定位完全不一樣。 在家長眼中,這家幼兒園雖然看上去高大上,但是在關(guān)鍵領(lǐng)域,如課程、飲食上,和當(dāng)?shù)仄渌腺Y歷的幼兒園相比,并無優(yōu)勢,反倒是收費(fèi)比較高。 大家之所以還會選擇這家幼兒園,原因出乎意料。因?yàn)樵撚變簣@園址的前身是小區(qū)的售樓處,教室是由售樓處的辦公室改造而來的,面積小,因此,每個班的孩子總數(shù)少,教師比例高。 這樣,很多低幼家長傾向于把孩子送到這個幼兒園,因?yàn)楹⒆觿傠x開家進(jìn)入幼兒園,生活、安全是**位的,等到該上中班或大班時,家長再將孩子轉(zhuǎn)到其他教學(xué)質(zhì)量好,或者有教學(xué)特色的幼兒園。既然只準(zhǔn)備在這里上一年,那為了低幼的孩子能受到更好的生活照顧,費(fèi)用略高一點(diǎn),家長也就勉強(qiáng)接受了。 但家長的這種行為卻給幼兒園的投資者帶來了一種錯覺,那就是家長認(rèn)可自己幼兒園的高端園定位。并由此認(rèn)為:轉(zhuǎn)園率高是后期管理出了問題,是園長或者哪個老師在管理上不到位,是偶發(fā)現(xiàn)象,并非幼兒園的定位有問題。 而由于連續(xù)虧損,這家幼兒園在員工薪酬領(lǐng)域想盡一切辦法節(jié)省成本,在后勤領(lǐng)域的投入也越來越精打細(xì)算。這樣一來,后勤供貨商、各種課程的合作方不滿意,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量下降,尤其是飲食質(zhì)量下降,家長的不滿意越發(fā)強(qiáng)烈,而員工也在上級和家長之間備感煎熬,*終造成了積極性不高,流失率高,這樣便形成一個惡性循環(huán)。 這樣的惡性循環(huán),從根本上來說,是由幼兒園對自身定位的錯覺產(chǎn)生的,這種自我認(rèn)識的錯位,首先體現(xiàn)在離園率較高這一表面現(xiàn)象上,之后,通過放大、傳導(dǎo),形成了全系統(tǒng)的不滿,幼兒園和所有的客戶、合作方都形成了對立關(guān)系,這家幼兒園危在旦夕。 之后,經(jīng)過診斷,我們給出了一個全新的定位,提出了一個全新的戰(zhàn)略,這個案例我們將在后面詳細(xì)講解。 ……
普惠時代幼兒園的招生之道 作者簡介
韓麗梅,北京師范大學(xué)學(xué)前教育管理碩士,具有三十年幼教經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過公辦園、普惠園、國際園、集團(tuán)園總園長,是中國幼教行業(yè)發(fā)展的參與者、見證者,是幼教與企業(yè)管理融合發(fā)展的長期實(shí)踐者。具備豐富的管理能力,積極的市場意識和國際化的戰(zhàn)略視野。 怍者在長期的實(shí)踐中,形成了獨(dú)特的幼教管理思路,將政策解讀、企業(yè)管理與幼教行業(yè)發(fā)展規(guī)律融為一體,從而形成在園所的戰(zhàn)略與規(guī)劃,組織與管控,信息化與流程管理,企業(yè)文化與人力資源管理,招生工作與市場營銷管理等重要方面的獨(dú)特觀點(diǎn)。通過這一思路,將幼兒園視為市場化與公益化的二元平臺最終實(shí)現(xiàn)幼兒、家長、投資人與社會的多方共贏,同時也為實(shí)現(xiàn)個人的幼教行業(yè)夢想奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
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