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銷售就是要拼細(xì)節(jié)

作者：劉銘
出版社：民主與建設(shè)出版社出版時(shí)間：2019-10-01
開(kāi)本： 32開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 242
本類榜單：管理銷量榜
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銷售就是要拼細(xì)節(jié) 版權(quán)信息

銷售就是要拼細(xì)節(jié) 本書(shū)特色

細(xì)節(jié)決定一切，銷售領(lǐng)域同樣如此，一些意想不到的細(xì)枝末節(jié)，往往會(huì)決定整個(gè)銷售過(guò)程的成敗。 《銷售就是要拼細(xì)節(jié)》是知名暢銷書(shū)作家劉銘的全新力作，作者對(duì)銷售進(jìn)行了全面而細(xì)致的剖析，從素質(zhì)修養(yǎng)、形象禮儀、銷售對(duì)象定位等九個(gè)方面，全面而細(xì)致地講述了銷售人員容易忽視的細(xì)節(jié)問(wèn)題，幫助銷售人員全方位提升自我，成為一名銷售精英。

銷售就是要拼細(xì)節(jié) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

★推薦1.《銷售就是要拼細(xì)節(jié)》充滿創(chuàng)造性策略和寶貴經(jīng)驗(yàn)的工具書(shū)，幫銷售員解決銷售過(guò)程中遇到的大部分細(xì)節(jié)問(wèn)題，有助于銷售員提升個(gè)人能力和銷售業(yè)績(jī)。 ★推薦2.《銷售就是要拼細(xì)節(jié)》，能為你的銷售工作保駕護(hù)航，為你指明成功的方向。如果你想更好地把握客戶心理，挖掘客戶需求，書(shū)中的細(xì)節(jié)將會(huì)對(duì)我們有所助益。 ★推薦3.銷售不僅是一項(xiàng)偉大的工作，也是一門(mén)科學(xué)、一門(mén)藝術(shù)，還是一場(chǎng)殘酷的心理戰(zhàn)。銷售員能夠取得怎樣的地位和業(yè)績(jī)，很大程度上取決于其與客戶溝通、博弈、交往等細(xì)節(jié)掌控上的能力。 ★推薦4.對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)魅力，細(xì)節(jié)決定成敗。把銷售過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做深做透，成功自然是水到渠成的事。 ★推薦5.《銷售就是拼細(xì)節(jié)》具有廣泛的用途，無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)不足的銷售新手還是身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售老手，都能從中發(fā)現(xiàn)有益的知識(shí)。每一篇都有“真金白銀”的細(xì)節(jié)處理技巧，讓銷售員輕松運(yùn)用于銷售實(shí)踐中。 ★推薦6.《銷售就是拼細(xì)節(jié)》手把手教你提升處理細(xì)節(jié)的能力，成為受客戶歡迎的優(yōu)秀銷售員！

銷售就是要拼細(xì)節(jié) 目錄

第1章 你所忽視的細(xì)節(jié)，影響了你的成交 著裝邋遢，剛開(kāi)始會(huì)面便告結(jié)束 002 區(qū)別對(duì)待客戶，業(yè)績(jī)只會(huì)越來(lái)越差 005 只會(huì)抱怨外部因素，怎么可能創(chuàng)造好的業(yè)績(jī) 008 態(tài)度過(guò)于卑微，難以獲得客戶的信任 011 自說(shuō)自話，只會(huì)把客戶往外趕 014 課后習(xí)題 017 第2章 素質(zhì)修養(yǎng)課——提升個(gè)人能力的細(xì)節(jié)處理 “謝謝”掛嘴邊：感恩客戶才能贏得訂單 026 學(xué)習(xí)精進(jìn)：銷售員的成長(zhǎng)方程式 029 好奇心：個(gè)人提升的原動(dòng)力 033 可靠性：信賴感讓客戶認(rèn)可度激升 036 虛心求教：能力持續(xù)提升的“利器” 039 課后習(xí)題 043 第3章 形象禮儀課——為**印象加分的細(xì)節(jié)處理 出門(mén)照鏡子：涉及外表的9項(xiàng)原則 048 微笑是一封美妙的心靈介紹信 051 握手禮儀：宣示保證、信賴及契約 055 精致名片：展現(xiàn)自己的一方舞臺(tái) 060 目光信號(hào)：準(zhǔn)確傳遞溝通信息 064 課后習(xí)題 068 第4章 銷售對(duì)象定位課——了解客戶需求的細(xì)節(jié)處理 全身心傾聽(tīng)，客戶會(huì)主動(dòng)透露更多信息 074 抓看點(diǎn)：利用利益關(guān)鍵點(diǎn)找到客戶的需求 078 挖痛點(diǎn)：幫客戶發(fā)現(xiàn)他所不知的需求 081 “二選一”式提問(wèn)：探尋客戶需求的利器 085 銷售精英撒手锏：主動(dòng)創(chuàng)造需求 088 課后習(xí)題 092 第5章 觀察力強(qiáng)化課——挖掘客戶心理動(dòng)態(tài)的細(xì)節(jié)處理 舌頭會(huì)騙人，眼睛不會(huì) 098 讀懂“眉語(yǔ)”：跳動(dòng)的眉毛在表達(dá)思想 102 多變“笑語(yǔ)”：心理狀態(tài)的“晴雨表” 105 注意手部動(dòng)作，手勢(shì)中隱含著某種深意 109 起跑姿勢(shì)：準(zhǔn)備離開(kāi)的暗示語(yǔ) 113 課后習(xí)題 116 第6章 提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)課——高效推介產(chǎn)品的細(xì)節(jié)處理 產(chǎn)品為王：口碑是*好的推介詞 122 差異化銷售：突出產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn) 125 FABE推銷法：條理清晰的產(chǎn)品說(shuō)明更有說(shuō)服力 129 留點(diǎn)破綻，有缺點(diǎn)的產(chǎn)品才真實(shí) 132 親身體驗(yàn)：讓客戶切實(shí)感受到產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 135 課后習(xí)題 138 第7章 應(yīng)變能力課——化解客戶拒絕之意的細(xì)節(jié)處理 拒絕≠失敗 144 數(shù)位游戲：只計(jì)算銷售成功的次數(shù) 147 給客戶一個(gè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的理由 150 讓客戶一直說(shuō)“是” 153 門(mén)把法：跨出大門(mén)的瞬間來(lái)個(gè)反敗為勝 157 課后習(xí)題 160 第8章 價(jià)格博弈課——與客戶討價(jià)還價(jià)的細(xì)節(jié)處理 多重報(bào)價(jià)：讓客戶忽略討價(jià)還價(jià) 166 金額細(xì)分法：淡化客戶的價(jià)格敏感度 169 性價(jià)比：高性能匹配高價(jià)格 172 主動(dòng)示弱：同情心讓客戶放棄砍價(jià) 175 堅(jiān)持底線：絕不輕易降低價(jià)格 178 雙贏：討價(jià)還價(jià)的*佳結(jié)果 182 課后習(xí)題 185 第9章 異議處理課——達(dá)成交易共識(shí)的細(xì)節(jié)處理 異議有真有假，找準(zhǔn)“靶心”是辨別關(guān)鍵 194 巧妙提問(wèn)：異議是問(wèn)出來(lái)的 197 正確選擇時(shí)機(jī)：時(shí)機(jī)對(duì)了，解釋就對(duì)了 200 避免爭(zhēng)執(zhí)：爭(zhēng)辯無(wú)法說(shuō)服客戶，更解決不了問(wèn)題 204 處理過(guò)激異議，記住6種有效技巧 207 課后習(xí)題 210 第10章 客戶情感維系課——打造優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的細(xì)節(jié)處理 回頭客戰(zhàn)略：售后服務(wù)是拉住客戶的無(wú)形之手 216 VIP策略：為關(guān)鍵客戶提供個(gè)性化服務(wù) 219 回訪客戶：維護(hù)比開(kāi)發(fā)更重要 222 處理抱怨：以積極、高效的態(tài)度做服務(wù) 226 情暖人心：貼心關(guān)懷讓客戶心生暖意 231 課后習(xí)題 234 附 錄 服務(wù)需要人性化 239
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銷售就是要拼細(xì)節(jié) 作者簡(jiǎn)介

暢銷書(shū)作家，著有《銷售就是提問(wèn)題》。曾擔(dān)任銷售經(jīng)理，擁有十余年的基層營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。在營(yíng)銷戰(zhàn)略、品牌管理、公關(guān)傳播、危機(jī)管理、企業(yè)自媒體管理、企業(yè)文化、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面具有豐富的理論積累與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

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