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銷售就是會玩轉(zhuǎn)情商 版權(quán)信息
- ISBN：9787549629916
- 條形碼：9787549629916 ; 978-7-5496-2991-6
- 裝幀：簡裝本
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售就是會玩轉(zhuǎn)情商 本書特色
銷售，就是懂得玩轉(zhuǎn)情商。掌握顧客的心理，比掌握產(chǎn)品的價格和性能更加重要——后者只是對產(chǎn)品的了解，而前者則是對購買產(chǎn)品的人的心理了解。
銷售就是會玩轉(zhuǎn)情商 內(nèi)容簡介
1.有位心理學(xué)家說：“成功的銷售從心理開始。”由此可見，優(yōu)秀的銷售員往往都懂得營銷心理學(xué)，并且懂得狼性法則，通過顧客的行為敏銳地捕捉到顧客的心理，從而引導(dǎo)顧客心甘情愿地購買產(chǎn)品。
2.一名優(yōu)秀的銷售員，他必然能像狼看到獵物一樣，細心地觀察顧客，通過顧客的言談舉止，從而看出他對這件商品的感覺、購買意愿，再運用營銷心理學(xué)，通過話語激發(fā)顧客的購買欲，*后產(chǎn)生購買行為。
3.要想成為一名優(yōu)秀的銷售員并不容易，他不僅要有扎實的專業(yè)知識、嫻熟的溝通技巧、豐富的人際關(guān)系，更要懂得營銷心理學(xué)。
銷售就是會玩轉(zhuǎn)情商 目錄
第 一 章
識別顧客心理，摸準每一位顧客的需求
> 想釣到魚，就要像魚一樣思考問題 / 002
> 當顧客肚子里的蛔蟲 / 005
> 走進顧客的內(nèi)心，成為他不可或缺之人 / 008
> 利益接近法：顧客的求利心理 / 010
……
第 二 章
破譯顧客的行為密碼，讀懂他的身體語言
> 透過顧客的眼睛，看到他的內(nèi)心獨白 / 032
> 頭部的擺動蘊含著很多信息 / 036
> 通過坐姿，看清顧客的心理變化 / 041
……
第 三 章
看清顧客的消費心理，讓他永遠離不開你
> 打動顧客的，有時只是一個好故事 / 056
> 短缺心理：如何讓顧客競相購買 / 060
> 通過“私人訂制”，滿足顧客的消費心理 / 063
> 利用免費策略，牢牢地抓住顧客 / 066
……
第 四 章
用巧妙的言語，激起顧客購物的欲望
> 正確分析，幫顧客打消價格太貴的想法 / 077
> 讓顧客報價，然后隨機而動 / 081
> 有理有據(jù)的說明，更容易贏得顧客的心 / 085
> 拿出你的誠信，獲取顧客的信任 / 088
……
第 五 章
抓住顧客的心理弱點，輕松擊中內(nèi)心“命門”
> 不好意思拒絕，那就不給他拒絕的理由 / 106
> 不好意思反悔，打造顧客信守承諾的形象 / 108
> 顧客都有逆反心理，實在不行就激一激 / 111
> 有些顧客好為人師，那就多向他虛心請教 / 114
……
第 六 章
顧客不一定都理性，需要銷售員引導(dǎo)
> 內(nèi)向型顧客：用真誠去打動他 / 131
> 外向型顧客：切忌唆 / 136
> 虛榮型顧客：你要不停地贊美 / 142
……
第 七 章
顧客都有消費疑慮，拿出你的真誠來解決
> 化解顧客的疑慮，給顧客安全感 / 161
> 通過懷舊，解除顧客的心理防線 / 166
> 當你表現(xiàn)出足夠的專業(yè)性，顧客就會對你足夠的忠誠 / 170
> 貨真價實，是減少顧客顧慮*有效的方法 / 173
……
第 八 章
顧客是上帝也是人，人性的心理須了解
> 你給對方“面子”，他就會回報你 / 188
> 在討價還價中，滿足顧客的成就感 / 192
> 誰都會有好奇心，顧客的好奇心更大 / 195
> 把自己收拾利落，給顧客良好的**印象 / 200
……
識別顧客心理，摸準每一位顧客的需求
> 想釣到魚，就要像魚一樣思考問題 / 002
> 當顧客肚子里的蛔蟲 / 005
> 走進顧客的內(nèi)心，成為他不可或缺之人 / 008
> 利益接近法：顧客的求利心理 / 010
……
第 二 章
破譯顧客的行為密碼，讀懂他的身體語言
> 透過顧客的眼睛，看到他的內(nèi)心獨白 / 032
> 頭部的擺動蘊含著很多信息 / 036
> 通過坐姿，看清顧客的心理變化 / 041
……
第 三 章
看清顧客的消費心理，讓他永遠離不開你
> 打動顧客的，有時只是一個好故事 / 056
> 短缺心理：如何讓顧客競相購買 / 060
> 通過“私人訂制”，滿足顧客的消費心理 / 063
> 利用免費策略，牢牢地抓住顧客 / 066
……
第 四 章
用巧妙的言語，激起顧客購物的欲望
> 正確分析，幫顧客打消價格太貴的想法 / 077
> 讓顧客報價，然后隨機而動 / 081
> 有理有據(jù)的說明，更容易贏得顧客的心 / 085
> 拿出你的誠信，獲取顧客的信任 / 088
……
第 五 章
抓住顧客的心理弱點，輕松擊中內(nèi)心“命門”
> 不好意思拒絕，那就不給他拒絕的理由 / 106
> 不好意思反悔，打造顧客信守承諾的形象 / 108
> 顧客都有逆反心理，實在不行就激一激 / 111
> 有些顧客好為人師，那就多向他虛心請教 / 114
……
第 六 章
顧客不一定都理性，需要銷售員引導(dǎo)
> 內(nèi)向型顧客：用真誠去打動他 / 131
> 外向型顧客：切忌唆 / 136
> 虛榮型顧客：你要不停地贊美 / 142
……
第 七 章
顧客都有消費疑慮，拿出你的真誠來解決
> 化解顧客的疑慮，給顧客安全感 / 161
> 通過懷舊，解除顧客的心理防線 / 166
> 當你表現(xiàn)出足夠的專業(yè)性，顧客就會對你足夠的忠誠 / 170
> 貨真價實，是減少顧客顧慮*有效的方法 / 173
……
第 八 章
顧客是上帝也是人，人性的心理須了解
> 你給對方“面子”，他就會回報你 / 188
> 在討價還價中，滿足顧客的成就感 / 192
> 誰都會有好奇心，顧客的好奇心更大 / 195
> 把自己收拾利落，給顧客良好的**印象 / 200
……
展開全部
銷售就是會玩轉(zhuǎn)情商 作者簡介
王小怡：BOSS創(chuàng)客聯(lián)盟創(chuàng)始人、淘寶大學(xué)創(chuàng)業(yè)班講師、CCTV創(chuàng)業(yè)欄目《超越》90后大學(xué)生創(chuàng)業(yè)典范特邀嘉賓。2014年轉(zhuǎn)行做三草兩木微商，2015年團隊年銷售額突破千萬元，2018年團隊年銷售額過億。
管鵬：社交品牌賦能專家、315電子商務(wù)指導(dǎo)辦公室副主任、美博會微店商專委會執(zhí)行主任、K友匯、K大咖創(chuàng)始人、世界商業(yè)組織大中華區(qū)副秘書長。先后擔任一直播、美圖秀秀、蒙牛、娃哈哈、王老吉等數(shù)十家企業(yè)的營銷戰(zhàn)略顧問。
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