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客戶(hù)服務(wù)與管理(微課版) 版權(quán)信息
- ISBN:9787560672298
- 條形碼:9787560672298 ; 978-7-5606-7229-8
- 裝幀:一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù):暫無(wú)
- 重量:暫無(wú)
- 所屬分類(lèi):>>
客戶(hù)服務(wù)與管理(微課版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)立足于客戶(hù)服務(wù)與管理職業(yè)崗位工作的需要,本著“崗、課、賽、證”相融合的宗旨,按照“項(xiàng)目導(dǎo)向和任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的思路,圍繞企業(yè)尤其是外貿(mào)服務(wù)類(lèi)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)一線的真實(shí)工作場(chǎng)景,以吸引和留住客戶(hù)為目的,從客戶(hù)信息數(shù)據(jù)管理、呼入型客戶(hù)服務(wù)與管理、呼出型客戶(hù)服務(wù)與管理、客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及客戶(hù)服務(wù)績(jī)效管理等方面介紹了客戶(hù)服務(wù)與管理的相關(guān)知識(shí)。
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